現今台灣最熱門的通訊軟體不外乎是Line了，除了常見的通訊，通話與支付外外，不少企業也在上面設立官網進行客戶服務或導購。我們不禁要問，有沒有機會透過Line的無所不在，與企業內部的ERP系統完美結合，從而讓企業更容易取得客戶資訊，提升服務等級，創造更多銷售機會。

資料來源：LINE Engineering

如何整合Line與雲端 ERP Acumatica

雲端ERP Acumatica可建立Webhook於系統中，以此來與Line結合，並可與使用者有簡單的對話互動，透過輸入姓名與電子信箱，觸發事件訊息來產生相關對應請求，便可使用Acumatica中的服務。

Line使用者於企業官網中對話

對話完成後，自動在ERP建立客戶資訊

LINE使用者可以直接透過公司官方帳號成為ERP系統中的客戶，只需要回應簡單訊息（如上圖），便可建立系統客戶資料（如上圖）。

透過Line建立自動化服務

不僅如此，LINE使用者還可以透過LINE BOT選單(如下圖)，主動查詢企業提供的各式服務。

Line服務選單

輸入Email將LINE帳號與ERP綁定

自主式服務

此以Acumatica中的服務為例，綁定後即可透過LINE查詢訂單狀態，亦可做資料查詢來取得Acumatica中的相關訊息，呈現方式可基於LINE API調整，最重要的是不再需要透過登入帳號或是詢問客服人員，便可隨時隨地享受Acumatica的服務。