企業資源規劃 (ERP) 工具是許多企業的核心，也是數位轉型的核心。他涉及製造、供應鏈、財務，甚至客戶服務。儘管對這些工具的強烈依賴，許多企業，甚至是那些尋求發展的企業，仍然讓他們的 ERP 變得過時。這可能不利於業務成長和成功。
清晰、即時且可用的資料對於制定可靠的策略決策至關重要，而延遲 ERP 升級會阻礙企業獲取此類資料。此外，升級後的 ERP 帶來的廣泛技術創新可以為企業帶來超越競爭對手的關鍵優勢。
最後，現今的許多員工都沒有接受過維護舊版 ERP 解決方案的訓練。隨著勞動力老化，那些能夠維護這些工具的人正在離開該行業或退休。如果他們沒有訓練有素的隊友來接手這些工具，那麼當系統幾乎肯定會出現故障時，業務就會受到影響。
進入新的一年，請考慮以下三種 ERP 技術趨勢，以及它們如何在創造更強大的技術、決策和業務效率方面發揮作用：
1. 告別地端軟體
由於 ERP 管理著如此多的日常關鍵功能，因此長期以來一直認為存在太多“未知因素”。企業無法承受潛在的關鍵資料遺失，或必須花費寶貴的時間對員工進行核心任務的再培訓。而且由於許多大型供應商繼續支援並定期更新其本地解決方案，因此企業缺乏強制雲端遷移的必要性。
隨著雲端 ERP 解決方案變得更加成熟，這些論點不再經得起推敲。雲端 ERP 市場正在快速成長，Bloomberg 估計公有雲市場將從 2021 年的 360 億美元成長到 2026 年的 730 億美元。供應商正在溫和地將用戶推向雲端，公司不再提供地端解決方案，而其他公司則宣傳他們每月添加的新功能 – 速度比企業預期的地端部署快得多。隨著越來越多的企業在同儕群體中看到成功的實施，他們對遷移變得更加有信心。
然而，決策遷移並非純粹是隨著變革之風而發生的。圍繞雲端的討論已經從將其視為成本中心轉變為業務推動者，它可以幫助流程在要求越來越高的數位市場中更快、更有效率地發展。雲端 ERP 讓企業將 IT 團隊從編碼中解放出來，將基礎設施安全開發等艱鉅的任務交給雲端供應商，並可以隨著威脅的發展而快速更新。
2. 人工智慧的未來
雲端 ERP 遷移的另一個顯著優勢是：它釋放了隱藏在企業資料中的可能性。雖然傳統系統可能會將資料儲存在本機中，但雲端可以更輕鬆地存取和連接整個企業的資料。當不同的業務部門能夠了解其流程和挑戰如何對其工作小組之外產生直接影響時，就可以更輕鬆地做出改善營運的決策，而無需犧牲品質。
人工智慧使基於數據的決策更進一步，而且由於 ERP 涉及企業內的許多功能，因此人工智慧的影響不容小覷。雖然處理趨勢並建議操作轉變可能需要人類一天的時間，但應用人工智慧不僅會發現趨勢（包括一些人類操作員無法感知的趨勢），而且還會利用其分析提出建議。想像一下，不僅要了解平均而言，您最暢銷的包裝商品的關鍵成分何時用完，還要從業務外部提取數據，以了解訂購更多該成分的最佳時間並以最便宜的成本。雲端 ERP 解鎖和整合這些數據化不可能為可能。
人工智慧也為以客戶服務為中心的 ERP 營運帶來了巨大的變化，因為產生工具改變了企業管理客戶聯繫的方式。隨著聊天機器人處理越來越多的請求和問題，連接到生成式人工智慧的ERP 可以實現更有用的互動- 例如，機器人可以並排查看訂單詳細資訊和庫存數據，從而更好地估計產品何時出現延遲可能會到達。 人工智慧可以增加問題在升級之前解決的可能性，使人類客戶服務代表能夠專注於需要個人接觸的問題。
3. 兩層 ERP
雖然技術在改變 ERP 管理方面發揮重要作用，但業務策略（尤其是併購）也會影響 ERP 的導入和監督方式。如果併購通過交易階段，高階領導層的任務就是讓兩個組織不同的技術協調一致。關於 ERP 整合，對於收購小型企業的大型企業來說，這項任務尤其具有挑戰性。較大的企業可能正在運行針對其全球營運進行高度客製化的一級 ERP。規模較小的企業可能會運行二級 ERP，這是一種不太複雜但靈活的解決方案，適合其規模較小的業務。
雖然較大的組織可能曾經要求被收購方加入其現有解決方案，但嘗試整合資料並將其很好地適應現有表格可能會令人頭痛。相反，越來越多的組織正在轉向兩層 ERP 方法。較大的組織使用一級 ERP 進行全球運營，同時使用一個或多個二級解決方案來滿足其子公司的更具體需求。隨著雲端 ERP 的興起，現在根據需求的變化配置和更新這些第 2 層解決方案比以往任何時候都更容易。
兩層 ERP 為大型和小型公司提供了兩全其美的方案。在選擇過程中，兩個組織都可以找到能夠在兩個系統之間提供無縫交易的 ERP，從而實現整合營運所需的可見性。同時，較小的公司不需要學習企業級一級 ERP。
不要躲避 ERP 升級 – 成為探索者
ERP 變更管理通常被視為一個複雜、甚至有風險的提議。但隨著向新 ERP 技術的過渡變得越來越簡單，堅持使用過時的技術也變得越來越危險。雲端中提供的可見性和效率、人工智慧支援的大量新應用程式以及高度客製化的兩層 ERP 方法的客製化功能，使得向新 ERP 的轉變成為成長加速器。
原文章: Ready or Not, the Shift Is Here: Trends Driving ERP Decision-making