如果沒有整合，系統便無法來回同步資料，造成資料孤島。這些孤島讓企業無法獲得完整的客戶資料，也限制了提供客戶所期待的一致體驗的能力。

要真正做到與眾不同並擴大規模，企業需要優先進行整合。整合可以釋放企業所需的洞察力和靈活性，在每個階段持續滿足客戶的期望。

3 種系統脫節導致停滯不前的案例

互不相連的系統可能會對團隊造成重大影響，從銷售到客戶成功，都無法發揮最佳成效。當資料被困在不同的系統中時，流程變慢、協作窒礙、關鍵洞察也會被遺漏。

系統未整合時常見的挑戰：

受困的產品資料

許多企業將產品資料儲存於 Snowflake 等資料庫中，但這些資料庫往往與其他核心業務系統不相連。這樣子的系統脫節限制了團隊充分利用寶貴的產品洞察力，阻礙了以資料為導向的決策。

例如，客戶成功團隊經常不知道產品使用率下降，直到為時已晚。如果沒有即時的可見性，他們就會錯失主動行動的機會，只能在風險發生時才去解決問題。

錯失機會

另一方面，客戶擴大使用量等正面發展也會被錯過。如果沒有這些變化的及時提醒，銷售團隊就無法善用潛在的追加銷售或交叉銷售機會，讓收入大幅成長。

缺乏可見性意味著團隊總是落後資訊一步，無法抓住可推動長期業務發展的關鍵時刻。

錯位的團隊

當銷售和客戶成功之間的資料無法自動同步時，這兩個團隊都會在資訊不完整的情況下工作。這種錯位會導致交接遺漏、訊息不一致，以及不一致的客戶體驗。

最後，缺乏協調的情況會增加與客戶培養關係的難度。

成功路上的必要整合

整合是克服這些挑戰的關鍵。當資料在系統之間順暢流通時，每個團隊都能獲得客戶和產品資料的完整能見度，從而達到更好的協調和決策。

要在企業實現這一目標，首先要將資料庫與客戶關係管理 (CRM) 系統和客戶成功工具串接起來。這些整合將構築跨系統資料流。

然而，即使團隊能夠存取資料，他們仍有可能錯過重要的資訊。這就是為什麼下一步要設定自動通知，讓團隊隨時掌握資訊。步驟如下：

步驟 1：將溝通工具（例如 Slack）與資料庫、CRM 和客戶成功系統整合。
步驟 2： 識別應該觸發團隊提醒的關鍵產品指標。
步驟 3： 當客戶達到指標時，自動在溝通工具中向正確的所有者發送提醒。

此自動化功能可確保團隊不會錯過任何機會，以補救問題或增加銷售。

使用 iPaaS 超越客戶期望

在競爭激烈的 SaaS 市場中，超越客戶的期望至關重要。讓團隊擁有完整的產品資料，讓他們有能力主動提供客戶服務，以提升滿意度和忠誠度。

使用像 Celigo 這樣的 iPaaS 解決方案，可以簡化整合流程。Celigo 的直覺式平台是專為企業用戶設計的，讓他們能夠建立、管理和監控整合，消除瓶頸。

原文章: From frustration to loyalty: Enhance customer experience with integration