具有前瞻性思維的組織和戰略 CFO 一直在尋找改善現金流和優化財務職能的方法。
根據最近的一項調查，在 2023 年 CFO 的五項首要任務中，有四項涉及在財務職能中實現重大戰略變革，特別是通過新技術和資料。這些精明的 CFOs也意識到了 AR 職能對企業未來發展的重要性。由於 AR 團隊往往是現有客戶遇到問題時的第一接觸點，因此用新技術武裝他們，就能將他們變成 CFO 的秘密武器。這樣，AR 管理就成為了一股可以提高客戶長期價值和滿意度的力量。
從歷史上看，財務部門一直只被視為後端部門，但隨著自動化的推動在企業中的普及，AR 團隊正發揮著越來越大的作用，並成為企業發展的合作夥伴。
改善客戶關係和現金流
在社交媒體時代，客戶可以通過網上負面評論來決定一個品牌的成敗。對於企業領導者來說，瞭解客戶並在從銷售到財務的所有接觸點提供卓越的服務至關重要。財務部門為 CFO 提供了瞭解客戶旅程的獨特視角，因為該部門往往是現有客戶的前線，他們可能會對交易流程感到困惑或擔憂。如果有合適的工具，AR 處理人員就能提供更高水準的理解，從而加強與客戶的關係，並有能力解決反復出現的問題，從而增加回頭客的機會。
由於必須在每一個環節上贏得客戶的信任，因此銷售團隊在早期階段的正面體驗可能會因為發票錯誤而迅速轉變為負面體驗。實現自動化流程可以推動 AR 團隊成為優質客戶服務的巔峰，並因此推動業務增長。AR 自動化將數位技術應用於與開票、收款和對賬相關的更多重複性任務。與多數誤解相反，自動化並不會取代員工，反而會鼓勵員工參與更高層次的任務。此外，AR 自動化不僅能簡化內部流程，還能改善外部客戶關係。
授權員工執行更具戰略性的任務
根據 Institute of Financial Operations and Leadership 的資料，超過三分之二的財務團隊仍在手動將發票輸入企業資源規劃軟體 (ERP)，58%的財務團隊每週花費超過 10 個小時處理發票和管理供應商付款。AR 團隊可能會被瑣碎、耗時的任務所困擾，這些任務通常會讓員工感到焦慮和沮喪，例如手動記錄資料和追討未付款項。利用自動化技術，財務團隊可以提高工作效率，減少錯誤，並獲得更多時間進行戰略性和創造性規劃。
使用正確的技術意味著 AR 團隊可以減少收集和關聯資訊的時間，將更多時間用於分析和預測資料，從而做出戰略決策。然後，他們可以運用解決方案自動批准核銷作業，並優先處理需要人工干預的爭議事項。通過改進 AR 流程來釋放現金和加強營運資本，CFOs 在管理收款時就會轉變為積極主動的心態。
以更高的可視性促進整個企業的發展
為 AR 處理人員提供自動化處理流程的影響遠遠超出了其財務面功能。通過與銷售、客戶服務和其他部門合作，AR 處理人員可以在加速成長方面發揮重要作用。例如，財務團隊可以共用有關客戶付款歷史的資料，讓銷售部門確定哪些目標客戶更有利可圖。另一種策略是在平台中嵌入人工智慧，這樣可以輕鬆識別行業趨勢，從而預測未來。這些洞察力可以幫助銷售人員做出更明智的決策，決定拜訪哪些客戶、提供哪些類型的服務以及如何制定定價。
同樣，CFO 也可以利用這些關鍵資料制定更準確的現金預測。關鍵績效指標，如逾期付款的客戶比例、無法調節的項目和每月核銷額等，都有助於 CFO 向 C-suite 傳達公司的財務狀況。通過在戰略會議中使用這些現金流資料，CFO 可以提供清晰的財務背景，以帶領決策。
為什麼 AR 是 CFO 的重要合作夥伴
將財務職能轉變為驅動成長所需的工具已經具備，但積極主動的心態必須來自高層。鼓勵執行團隊接受新技術的 CFO 會將 AR 團隊重新定位為重要的戰略業務合作夥伴。
雖然很難預測未來一年的經濟形勢，但 CFOs 可以利用以往被公認為是後台辦公的部門力量，將其視為有能力培養和創造積極客戶體驗的變革性解決方案，從而開始為企業的未來做好準備。