建築工程常讓人覺得像是在玩傳遞燙手山芋的遊戲，決定誰要負責把工作做好。精細地撰寫合約，在含糊不清與嚴密之間取得適當的平衡，並將流程正式化，以記錄與核准設計、範圍或成本的最小變更；畢竟，一旦事與願違，代價可能會非常高昂 – Arcadis 估計 2019 年全球建築糾紛的成本將高達 3,300 萬美元。

但無論誰是問題的罪魁禍首，返工和爭議都會讓您（作為最終對專案成功負責的所有人）和專案團隊付出金錢、時間和精力，而這些金錢、時間和精力用於協作完成專案會更好。Navigant 建築論壇發現，高達 9% 的專案總成本可歸因於返工；而返工通常會延長近 10% 的進度。有多少應急款項被返工蠶食，當您不得不延遲數週甚至數月開幕時，又損失了多少收入？

歸根究柢，專案所有人最終會為品質問題付出代價，不論是增加的建築成本、損失的收入，或是管理問題的持續成本。這就是為什麼精明的專案所有人知道，在發生問題之後，單單歸咎於他人是不夠的，最好是主動採取措施，從一開始就避免問題的發生。

幸運的是，身為專案所有人，您是專案的最高權威，因此最有資格做出確保高品質專案交付的決策。以下是四種簡單的方法，讓您對專案品質有更大的自主權。

1. 分析歷史資料以找出問題

當您回顧過去的專案表現時，可能會對其表現的趨勢感到驚訝。當您開始看到圍繞交易、時間、牽涉各方或其他因素的重複出現的問題時，當時看似不知從何而來的返工和問題變得一眼即知。

歷史分析可以說是決定下一步行動的最重要步驟，但也可能是最困難的一步。對許多公司來說，建築資料仍然是出了名的不一致、孤立，甚至無法取得。如果您的資料無法進行彙總與比較，就不可能識別趨勢。

值得慶幸的是，建築業已逐漸邁入數位時代，您可以從跨專案的資料標準化（以及報告）中獲得洞察力。

在 Procore Analytics 中，可以使用標準報告和根源分析來分析歷史專案的績效，以建立更精確的成本評估，並判斷潛在的問題。例如，確定哪些專案較可能因為品質控制問題而滑落。

2. 導入基本品質控制流程

一旦您知道歷史上哪些品質問題往往會威脅專案，您就可以積極的來武装您的團隊，以便在下一項工作中採取對策。但即使沒有歷史資料，也要開始導入簡單的程序，讓您的團隊對潛在問題採取攻勢。

標準化的稽核或檢查清單推行已久，透過提供一份清楚的清單、核對表可以引導專案團隊在開始工作或進入下一個步驟之前，思考並評估所有影響品質的因素。身為專案所有人，您可以要求承包商在專案的關鍵階段進行品質評估。這對於減少那些項目上的疏忽有很大幫助。理想情況下，檢查清單應該在現場輕易取得，這樣就沒有藉口跳過檢查清單，並且應該進行數位資料收集，這樣您就可以將出錯的地方（幾乎）加入您的資料集。

在品質與安全中，檢查工具可讓您將品質相關的檢查清單和稽核數位化並加以運用，並收集資料，這些資料最終會開始提供給您的分析報告。當發現與品質相關的問題時，團隊可以使用觀察工具將其記錄下來並指定責任。

許多專案所有人也朝向分階段的專案開發方式邁進。藉由定義關鍵檢查點，讓團隊在向前邁進之前，應該暫停並驗證完整性、正確性和合規性，潛在的品質問題就更有可能在早期被發現並解決。導入階段閘門流程需要一種方法，將文件、利害關係人和需求組織成清晰的順序，然後追蹤完成或批准狀態。

行動計劃是 Procore 將資訊、需求、責任和驗證方法組織成階段順序的解決方案。使用行動計劃，您可以在整個專案的關鍵里程碑驗證品質標準，最終避免本末倒置。

3. 萬無一失的專案資訊存取

據估計，有 52% 的返工是由於不良的專案資料和溝通錯誤所造成 – 您不希望您的專案團隊猜測資訊是否正確或完整，或更糟的是，根本看不到資訊。透過建立強大的單一事實來源，讓所有專案利害關係人都能存取最新的資訊，您就能避免不必要的溝通錯誤。

為了有效地運作，您的記錄系統應該能讓整個專案團隊輕鬆存取，包括從現場存取。如此一來，就沒有藉口不知道關鍵資訊了。

理想的情況是，專案資訊系統也能內建控制資訊存取的功能。例如，自動版本控制可以讓每個人都掌握最新的資訊。建立通知提醒利害關係人主要變更也很重要，讓任何團隊成員檢閱並記下新資訊。

在專案管理中，文件和圖面控制功能讓整個專案團隊無論身在何處，都能使用最新、最完整的資訊。Procore 提供無限制的文件儲存與分享，並具有強大的權限控制，以及專門用於記錄與分享 RFI 等重要資訊的功能。

4. 建立明確的期望與責任

品質控制流程和資訊會告訴您的利害關係人，您期望他們如何確保建造品質，以及其品質標準。但是身為專案所有人，您很可能要仰賴許多不同的外部單位來執行工作。這就是為什麼要確保所有利害關係人都了解誰是整個流程中確認品質的最終負責者。

理想的情況是，責任不僅僅是寫在紙上的文字，還應該以及時且互動的方式來傳遞，以降低有人沒有意識到這是他們的責任的機會。

整個 Procore 平台都有問責制。例如，可以直接將任務指派給個人或公司，並自動通知（和再次通知）他們完成該項目，直到他們提供所需的資料。當負責人登入 Procore 時，便可完整檢視其待辦事項清單，因此不會遺漏任何關鍵步驟。

由於品質問題的成本非常高，而且風險由業主承擔，因此不值得假設承包商會處理所有問題 – 尤其是當您身為專案所有人，可以做一些非常簡單的事情來引導整個團隊朝向高品質的建造目標邁進。透過運用資料、執行流程、簡化資訊存取及建立責任制，您可以將品質掌握在自己手中，並緩衝專案風險。

原文章: 4 Ways Project Owners Can Proactively Ensure Quality Project Delivery